よくあるご質問
ご注文について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @platinum-pen.co.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @platinum-pen.co.jp 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
可能でございます。ご希望の旨、備考欄にお知らせください。
ギフト配送は可能ですか？
大変申し訳ございません。商品のラッピングはお受けしておりますが、ギフト配送はお受けしておりません。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード払い・銀行振込がご利用いただけます。
支払い方法を、注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
商品はいつ届きますか？
配送先、ご決済状況によって異なりますが、ご注文当日から3営業日以内に発送し、
1週間程度でお届けします。
配送会社を選べますか？
佐川急便のみのお届けとなります。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
申し訳ございませんが、お受けしておりません。
商品の発送はいつ頃になりますか？
ご入金・決済完了後、2営業日以内に発送しております。→名入れを申し込みされた場合は、名入れの日にちが別途かかります。
商品が届きません。どうすればよいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2営業日以内の発送となり、商品到着まで3〜5日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文のキャンセル・変更について
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
商品について
この販売ページで販売していない商品はどこで買えますか？
当店では取扱商品を限定してご紹介しております。申し訳ございませんが、ここで販売していない商品についてはお近くの文具店さんへお問い合わせ下さい。
商品が壊れてしまった時に修理は可能ですか？
万年筆の修理につきましては、公式HPに修理受付の案内がございますのでそちらからお申し込みください。 https://platinum-pen.myshopify.com/
カートリッジはどれくらいの文字数の筆記が可能ですか？
筆記される文字の大きさにもよって異なりますが、カートリッジインク1本で約20,000文字の筆記可能です。
万年筆のお手入れはどうすればいいですか？
公式HPの「長くお使い頂くために」をご覧ください。 https://www.platinum-pen.co.jp/about-fountain-pen/389/
カートリッジはどれくらいの期間使用が可能でしょうか？
2－3年が目安となります。古いカートリッジインクをご使用いただきますととインク詰まりの原因となります。
購入した万年筆にカートリッジインクを挿入したがインクがでません。
コップ等に水を入れてペン先の先端を水につけてください。その後ペン先をティッシュで包み、軽く数回振っていただくとティッシュにインクが滲みますので、その状態で再度筆記をご確認下さい。
カートリッジインクの保管方法について
インクカートリッジは、高温多湿、直射日光を避けて保管することが重要ですので、 涼しく乾燥した場所に保管し、直射日光が当たらないようにご注意下さい。
キュリダス万年筆のカートリッジインクの挿入方法がわかりません。
YouTube動画（キュリダス カートリッジインク交換方法）を参照下さい。 https://www.youtube.com/watch?v=QO6M1Tk5PvQ
その他
故障個所のパーツ（キュリダスのスプリングetc）を取り寄せる事は出来ますか？
パーツだけの販売は行っておりません。お手数ですが、公式HPの修理受付からお申し込み下さい。
購入後の商品に名入れをする事は出来ますか？
申し訳ございませんが、お名入れは商品の購入時にしかお受けできません。